秉承“立足客户需求,超越客户期望,创造客户价值”的服务理念,成电光信现已建成了较为完整的服务支持体系,有超过50人的软、硬件服务支持团队,为用户提供快速、优质的技术支持与服务。为确保服务质量,更好地满足客户需求,成电光信设立了三级服务体系:
建立针对具体项目的专项技术服务团队,确保技术支持和售后服务及时、高效。
统筹安排项目主要硬件产品备品备件库,确保12小时内响应客户排故请求,及时维修更换,保障系统正常运行。
免费提供有限技术咨询服务,通过电话、邮件、即时通信软件等方式,快速响应并回复用户的技术疑问。售后服务电话:028-80566126。
提供远程调试服务,通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得处理和跟踪,直至问题最终得到解决。
针对用户通过远程调试解决不了的技术难题等,提供上门交流、测试和售后调试等服务,保障用户的问题得到快速解决。
定期电话或上门巡检,主动开展客户关怀服务,掌握用户产品运行情况,进行满意度调查,收集用户提出的产品建议和意见,作为后续提升产品和服务质量的重要参考。